يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام خدمات منصة Eatcom.net.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح البيانات الشخصية التي نجمعها، وأسباب جمعها، والجهات التي نشاركها معها، وكيف يمكنك ممارسة حقوقك القانونية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL).
"البيانات الشخصية" تشير إلى أي معلومات تحدد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر.
"المعالجة" تعني أي عملية تُجرى على هذه البيانات مثل الجمع، التخزين، الاستخدام، أو الحذف.
نحن منصة Eatcom.net (ايتكوم)، منصة إلكترونية تقدم خدمات الربط بين المتاجر والعملاء في المملكة العربية السعودية.
نُعد "مراقب البيانات" وفقاً للقانون، أي أننا نحدد كيفية وأسباب معالجة بياناتك الشخصية.
📧 للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية:
privacy@eatcom.net
قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات:
بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور، اللغة، الدولة.
بيانات الطلب والتوصيل: عنوان التوصيل، سجل الطلبات، تفاصيل المنتجات، التوقيت.
بيانات الموقع: المدينة، الحي، الإحداثيات (عند توفرها).
بيانات الجهاز: عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، نظام التشغيل.
بيانات الدفع: طريقة الدفع، تفاصيل البطاقة (بشكل مُرمّز)، المبلغ، بيانات الاسترداد.
بيانات دعم العملاء: محتوى الطلبات أو الشكاوى، الصور، ردود الدعم.
نستخدم بياناتك لإنشاء الحساب، تسجيل الدخول، إدارة ملفك الشخصي، والاطلاع على تاريخ الطلبات.
الأساس القانوني: تنفيذ عقد – المادة 6(2) من قانون حماية البيانات.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع لتشغيل المنصة بشكل آمن، وتقديم اقتراحات مخصصة لك.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة – المادة 6(4)
نعالج بياناتك لاستلام وتنفيذ الطلب، وتحصيل الدفع، وإصدار الفواتير، وتخزين طرق الدفع المفضلة (بموافقتك).
الأساس القانوني:
تنفيذ العقد
الالتزام القانوني (للفوترة)
الموافقة (لحفظ وسائل الدفع)
نشارك بيانات التوصيل الخاصة بك (مثل الاسم، الهاتف، العنوان) فقط مع شركاء التوصيل، مع الحد الأدنى اللازم.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد / المصلحة المشروعة
نستخدم بياناتك لحل المشكلات، الرد على الشكاوى، أو إصدار تعويضات. قد يتم استخدام روبوتات الدردشة مع إشراف بشري دائم.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد
مدة الاحتفاظ: من 3 إلى 6 سنوات حسب الولاية القضائية
قد نرسل إليك إشعارات أو عروض عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو داخل التطبيق، بناءً على تفضيلاتك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
الأساس القانوني: الموافقة
نستخدم تقنيات حماية مثل المصادقة الثنائية، أنظمة كشف الاحتيال، والنسخ الاحتياطي لتأمين بياناتك.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة
الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية: 90 يوماً
نشارك بياناتك فقط مع الأطراف التالية وبما يتوافق مع القانون:
المتاجر ومزودي الخدمة – لمعالجة الطلبات.
مزودو الدفع – لإجراء المعاملات.
مزودو الاستضافة والخدمات التقنية – لتشغيل المنصة.
السلطات القانونية – عند وجود التزام نظامي.
الشركات التابعة (إن وجدت) – مع ضمانات تعاقدية مناسبة.
لن نقوم ببيع بياناتك أو تأجيرها لأي طرف ثالث.
في حال نقل البيانات إلى مزودين خارج المملكة، فإننا نضمن وجود:
اتفاقيات ملاءمة
شروط تعاقدية قياسية (SCCs)
ضمانات أمنية إضافية حسب ما يتطلبه القانون السعودي
يحق لك ما يلي:
الاطلاع على بياناتك
تعديل بياناتك غير الصحيحة
طلب حذف بياناتك
تقييد المعالجة
طلب نقل بياناتك
الاعتراض على بعض أنواع الاستخدام
سحب الموافقة في أي وقت
تقديم شكوى للجهات المختصة
رفض المعالجة الآلية للقرارات المصيرية
يمكنك ممارسة هذه الحقوق عبر حسابك أو عبر البريد:
📧 privacy@eatcom.net
نحتفظ ببياناتك فقط للمدة الضرورية لتنفيذ الأغراض المذكورة أو وفقًا لما يفرضه النظام.
قد نستخدم أنظمة ذكية لتقييم الطلبات أو المخاطر، لكننا نضمن إمكانية التدخل البشري عند الحاجة، ويمكنك الاعتراض عليها.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة وفقًا للتغييرات التقنية أو القانونية. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق عند وجود تغييرات جوهرية.
نقوم بجمع واستخدام بيانات موقعك الجغرافي بهدف تحسين كفاءة ودقة عمليات التوصيل. يطلب التطبيق الإذن بالوصول إلى موقعك في الوقت الفعلي حتى يتمكن نظام إدارة الطلبات من:
تحديد موقعك الحالي بدقة.
إسناد الطلبات الأنسب إلى مندوبي التوصيل الأقرب جغرافيًا.
تقليل زمن التوصيل وتحسين جودة الخدمة.
تُستخدم بيانات الموقع حصريًا لأغراض تشغيلية داخل المنصة، مثل تتبع الطلبات وإدارة عمليات التوصيل.
لا تتم مشاركة بيانات موقعك مع أي طرف غير مصرح له، ولا يتم استخدامها لأي أغراض تسويقية دون موافقتك المسبقة.
يمكنك التحكم في صلاحيات الوصول إلى الموقع من إعدادات جهازك، لكن قد يؤثر تعطيلها على بعض وظائف التطبيق.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد / المصلحة المشروعة.
